河南山东部分地方电信企业携号转网政策落实不到位被通报

河南山东部分地方电信企业携号转网政策落实不到位被通报
据国务院客户端音讯,党中央、国务院高度重视网络提速降费作业。2019年《政府作业报告》明确提出在全国实施携号转网。2019年11月27日,携号转网服务正式在全国范围内推广。依据国务院“互联网+监察”渠道收到的问题头绪,2020年1月上中旬,国办监察室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推广中存在的问题进行实地暗访监察。监察发现,部分当地电信企业存在人为设阻、延迟携转等问题。现将有关状况通报如下:一、违规增设在网优惠事务,约束用户携号转网需求。暗访发现,部分当地电信企业违规增设顺便期限的新事务合约,并以新合约约束携号转网,延迟向用户供给携号转网服务。中国移动河南洛阳分公司违规增设顺便期限的优惠事务。2020年1月1日上午,某用户请求由中国移动携转至中国联通,短信查询契合携转条件。下午再查询时,被添加了为期12个月的20分钟语音合约,不再具有携转条件,用户对新合约不知情。中国联通河南开封分公司违规增设约束条件。2019年12月20日,某用户请求携号转网,被新增3个月的0元包1GB国内流量短期促销事务影响携转,所以请求撤销该事务。2019年12月31日再次查询时,原事务不只未撤销,反而又被新增12个月的0元点对点短彩信老用户回馈合约,用户对新合约不知情。中国移动山东烟台分公司违规屡次增设约束条件。2019年11月26日,某用户请求携号转网,但被屡次随机增设约束条件,如20元20G定向流量、0元200条短信优惠、国际漫游服务等,用户均不知情。二、约束“靓号”用户转网,或要求收取高额违约金。暗访发现,部分当地电信企业存在约束“靓号”用户携转,或要求收取高额违约金问题。中国电信河南郑州分公司约束“靓号”用户携转,并要求收取高额违约金。2019年11月,某用户处理了尾号为3333的手机号码,因居处不能接入电信宽带,请求携号转网。新密市东大街营业厅奉告用户,手机号码是“靓号”,无法处理携号转网。郑州市人民路营业厅奉告用户,“靓号”携转需交纳6万多元违约金,且交违约金也不确保能够携转。中国移动山东泰安分公司约束“靓号”用户携号转网。某用户2015年处理了尾号为5555的手机号码,请求携号转网时被移动客服奉告须付出违约金,详细数额需求去营业厅现场咨询处理。泰安市东岳大街中心营业厅以现在无相关方针为由,回绝处理“靓号”携号转网事务。三、线上线下答复内容不一致,致使用户咨询方针耗时耗力。暗访发现,部分当地电信企业存在线上客服、线下不同营业厅之间答复内容不一致问题。中国移动河南洛阳分公司天津路营业厅、三山路营业厅、新疆路营业厅答复不一致,致使用户多跑路。某用户请求撤销被增设的优惠事务,洛阳市天津路营业厅先是奉告用户能够处理,后又奉告不能处理;洛阳市三山路营业厅奉告用户该厅办不了,需到新疆路营业厅才干处理;洛阳市新疆路营业厅则奉告用户要请示上级,需求等候7-10个作业日。中国电信在线客服、河南郑州分公司新密市东大街营业厅、人民路营业厅答复不一致,添加用户不方便。某用户处理携号转网时,经过三种不同途径查询,得到三种不同答复。中国电信在线客服奉告用户携转需求交纳64000多元违约金;新密市东大街营业厅奉告用户查询违约金数额,须先抛弃预存的1000多元话费;郑州市人民路营业厅奉告用户,违约金额度为60804元。在全国实施携号转网,是一项具有广泛社会影响力和严重社会效益的惠民工程。河南省、山东省等地监察发现的问题,反映出部分当地电信企业没有认真落实携号转网方针要求,没有将携号转网作为惠民服务而是作为竞赛性事务,为留住用户变相竞赛,随意添加约束条件,设置多重隐形门槛,消解了携号转网方针利好。有关监管部门要加大职业监管力度,催促有关电信企业严查违规行为,实在推进方针落地收效。国办监察室将对后续整改状况继续重视,实在推进有关问题整改到位。修改 贾聪聪 来历:国务院

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注